Preguntas frecuentes
¿Y si no tengo la huella de mi perro?
No pasa nada, es lo más normal. Haz el pedido igual y te escribimos nosotros para explicarte cómo conseguirla: con una almohadilla de tinta sin tóxicos sobre un papel blanco, o una foto de la almohadilla desde arriba con luz natural. No fabricamos nada hasta tener la huella y hasta que apruebes el diseño.
¿Puedo ver cómo queda antes de que lo fabriquéis?
Sí, y es la parte más importante. En cuanto haces el pedido preparamos el diseño con la huella y te lo enviamos por correo. Lo miras con calma, nos pides los cambios que quieras, y solo grabamos la pieza cuando das el visto bueno. Si no te convence, cancelas y te devolvemos el 100 % del importe.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
De 7 a 12 días laborables desde que apruebas el diseño. Se fabrica en nuestro taller de los Países Bajos y viaja dentro de la Unión Europea: sin aduanas, sin aranceles y sin pagar nada al recibirlo. El envío es gratis a España peninsular y Baleares.
¿Es oro de verdad?
Es acero inoxidable con baño de oro de 18 quilates o de oro rosa, según el acabado que elijas. No es oro macizo ni plata de ley, y preferimos decírtelo aquí antes de que lo supongas. No se oxida ni ennegrece con el uso diario, y el acabado en acero plateado es el mismo acero sin baño.
¿Puedo devolverlo si no me gusta?
Antes de aprobar el diseño puedes cancelar gratis en cualquier momento y te devolvemos el 100 %. Después, al llevar la huella de tu mascota es una pieza única que no se puede revender, y la ley española excluye los productos personalizados del derecho de desistimiento. Si llega dañada o el grabado no coincide con lo que aprobaste, te la reponemos sin coste.