Términos del servicio

1. Quiénes somos

Esta tienda online es propiedad de Richard Roiget Altadill, con domicilio en Carrer Comerç 7, 43570 Santa Bàrbara (Tarragona), España, y correo de contacto richard.dulmara@proton.me. Dulmara es el nombre comercial bajo el que operamos en dulmara.com.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la compra de productos en dulmara.com. Al hacer un pedido confirmas que has leído y aceptas estas condiciones, la política de envío y la política de devoluciones y reembolsos, y que eres mayor de 18 años o tienes autorización de tus padres o tutores.

3. Qué vendemos y cómo se fabrica

Vendemos joyas y accesorios personalizados a partir de la huella, la foto o el nombre de tu mascota. Cada pieza se fabrica bajo pedido siguiendo este proceso:

1. Haces el pedido y subes tu foto.
2. Nuestro equipo de diseño convierte esa foto en el diseño del grabado.
3. Te enviamos el diseño por correo para que lo revises. Puedes pedir cambios.
4. Cuando lo apruebas, fabricamos. Lo que se graba es exactamente el diseño que aprobaste.

Si no respondes al correo de aprobación en 7 días naturales, te lo recordamos una vez más. Si pasados 14 días naturales seguimos sin respuesta, cancelamos el pedido y te reembolsamos el importe íntegro.

4. Tu responsabilidad sobre lo que nos envías

Para que la pieza salga bien necesitamos una foto nítida y bien iluminada. Si la que nos envías no sirve, te lo decimos y te pedimos otra; no fabricamos con una foto que sabemos que va a dar mal resultado.

Eres responsable de revisar el diseño antes de aprobarlo, incluida la ortografía de los nombres y las fechas que nos hayas pedido grabar. Una vez aprobado, un error de escritura que estuviera en el diseño no da derecho a reposición gratuita.

Al subir una foto declaras que es tuya o que tienes permiso para usarla, y que no infringe derechos de terceros ni contiene contenido ilegal u ofensivo. Nos reservamos el derecho de rechazar y reembolsar cualquier pedido cuyo contenido consideremos inapropiado.

5. Qué hacemos con tus fotos

Usamos tu foto exclusivamente para diseñar y fabricar tu pedido. No la publicamos en redes sociales ni en la web sin pedirte permiso expreso por escrito, y no la cedemos a terceros salvo al taller que fabrica tu pieza. La conservamos mientras dura la garantía por si necesitas una reposición, y después la eliminamos. Puedes pedirnos que la borremos antes escribiendo a nuestro correo de contacto.

6. Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El precio final, con el envío, aparece antes de confirmar el pago, sin cargos añadidos después.

Aceptamos los medios de pago que se indican en el proceso de compra. El cobro se realiza en el momento de hacer el pedido.

Nos esforzamos por que toda la información sea correcta, pero si se produjera un error evidente en un precio te avisaríamos antes de fabricar nada y podrías confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.

7. Plazos de entrega

Los plazos, las zonas de envío y qué pasa si un pedido se retrasa están detallados en nuestra política de envío. Los plazos que damos son estimaciones de días laborables y empiezan a contar desde que apruebas el diseño.

8. Devoluciones

Al tratarse de productos personalizados, no existe derecho de desistimiento, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes cancelar sin coste mientras no hayas aprobado el diseño. Todo lo que sí cubrimos (roturas, errores de grabado, defectos de fabricación) está detallado en la política de devoluciones y reembolsos.

9. Garantía

Tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre defectos de fabricación y de materiales.

10. Materiales y cuidados

Nuestras piezas son de acero inoxidable con acabados en tono plata, oro y oro rosa. Son bisutería de calidad, no metales preciosos: no son plata de ley ni oro macizo, y así lo indicamos siempre en la ficha de cada producto.

El acero inoxidable no se oxida ni ennegrece con el uso normal, pero para conservar el acabado conviene quitarse la pieza antes de ducharse, bañarse en piscina o mar, y evitar el contacto directo con perfumes, cremas y productos de limpieza.

Aviso de seguridad: estos productos contienen piezas pequeñas y cadenas. Manténlos fuera del alcance de niños menores de 3 años y no los dejes puestos a un niño mientras duerme o juega sin supervisión. No son juguetes ni accesorios para llevar puestos por el animal.

11. Propiedad intelectual

Los textos, las fotografías, el logotipo y el diseño de dulmara.com son propiedad de su titular o se usan con licencia. No está permitida su reproducción sin autorización por escrito. Los diseños de grabado que creamos a partir de tu foto son para tu pedido; conservas todos los derechos sobre la fotografía original que nos envías.

12. Uso del sitio

Te comprometes a usar esta web de buena fe, sin realizar pedidos falsos ni intentar acceder a partes restringidas ni dañar su funcionamiento. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando detectemos un uso fraudulento.

13. Responsabilidad

No respondemos de interrupciones del servicio ajenas a nuestro control, ni de retrasos causados por el transportista, por catástrofes, huelgas u otras causas de fuerza mayor. Nada en estas condiciones limita los derechos que la normativa española de consumo te reconoce como consumidor.

14. Protección de datos

Tratamos tus datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley Orgánica 3/2018. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a richard.dulmara@proton.me, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Los detalles están en nuestra política de privacidad.

15. Enlaces a terceros

Esta web puede contener enlaces a sitios de terceros sobre cuyo contenido no tenemos control ni responsabilidad.

16. Resolución de litigios

Si tienes una reclamación, escríbenos primero: la mayoría se resuelven en un par de correos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la que esté publicada en el momento de realizarlo.

Última actualización: 3 de septiembre de 2026.