Política de envío

Envío gratuito a toda España

El envío es gratis en todos los pedidos, sin importe mínimo. No hay gastos ocultos ni sorpresas en el último paso del pago.

Cuánto tarda tu pedido

Tu pieza no está fabricada esperando en un almacén: se hace desde cero con la huella o la foto que nos envías. Estos son los tres pasos y lo que tarda cada uno:

Diseño y aprobación: 1-2 días laborables. Convertimos tu foto en el diseño del grabado y te lo enviamos por correo. No pasamos al siguiente paso hasta que nos das el visto bueno, así que este plazo depende también de lo que tardes en contestarnos.
Fabricación: 2-5 días laborables. Grabamos y montamos tu pieza en nuestro taller.
Transporte: 3-7 días laborables.

Plazo total estimado: entre 7 y 12 días laborables desde que apruebas el diseño hasta que llamas al timbre. En campañas señaladas (Navidad, San Valentín, Día de la Madre) puede alargarse unos días; si va a pasar, te avisamos antes por correo.

De dónde sale tu pedido

Fabricamos y enviamos desde nuestro taller en los Países Bajos. Al ser un envío dentro de la Unión Europea, no hay aduanas, ni aranceles, ni ningún pago adicional al recibirlo. El precio que ves en la web es el precio final, con el IVA incluido.

Seguimiento

En cuanto tu pedido sale del taller te enviamos por correo el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento. Si no te llega ese correo, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.

Zonas de envío

Enviamos a España peninsular y Baleares.

De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, porque los trámites aduaneros de esos territorios encarecen y retrasan mucho el pedido y no queremos prometer algo que no podemos cumplir bien.

La dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de pagar. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes a richard.dulmara@proton.me: si el pedido todavía no ha salido, la cambiamos sin coste. Si ya ha salido, no siempre se puede corregir, y un paquete devuelto por dirección incorrecta tendría que reenviarse a tu cargo.

Si tu pedido se retrasa o no llega

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobaste el diseño y no has recibido nada, escríbenos con tu número de pedido. Reclamamos al transportista y, si el paquete se ha perdido, fabricamos tu pieza de nuevo y te la enviamos sin coste.

Si el seguimiento marca el paquete como entregado pero tú no lo tienes, avísanos en las 48 horas siguientes para poder abrir la reclamación a tiempo.