Política de reembolso
Cada pieza se fabrica solo para ti
En Dulmara no hay un almacén con collares hechos esperando comprador. Cuando haces un pedido, grabamos la huella o la foto de tu mascota en una pieza nueva, para ti. Eso cambia cómo funcionan las devoluciones y preferimos explicártelo claro antes de que compres, no después.
Apruebas el diseño antes de que fabriquemos nada
Cuando recibimos tu pedido, nuestro equipo convierte tu foto en el diseño del grabado y te lo enviamos por correo para que lo veas. Puedes pedir los cambios que necesites: no fabricamos hasta que nos das el visto bueno.
Mientras no hayas aprobado el diseño, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el 100 % del importe, sin tener que dar explicaciones. Solo tienes que escribirnos a richard.dulmara@proton.me con tu número de pedido.
Una vez apruebas el diseño, la pieza entra en producción y ya no se puede cancelar.
Los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento
Es importante que lo sepas antes de comprar. El artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos de los consumidores en España, excluye del derecho de desistimiento de 14 días «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».
Un colgante grabado con la huella de tu perro no se puede vender a nadie más. Por eso el paso de aprobación del diseño existe: ese es el momento de decir que no, y ahí no te cuesta nada.
Lo que sí te cubrimos siempre
Que no haya desistimiento no significa que te quedes sin protección. Nos hacemos cargo, sin coste para ti, en todos estos casos:
- La pieza llega rota o dañada en el transporte. Te la reponemos gratis.
- El grabado no se corresponde con el diseño que aprobaste. Te la reponemos gratis.
- Te llega un producto distinto al que pediste (otro modelo, otro acabado). Lo reponemos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
- La pieza tiene un defecto de fabricación. Entra en la garantía legal de tres años.
En ninguno de estos casos pagas tú el envío ni tienes que devolvernos la pieza dañada salvo que te la pidamos expresamente.
Cómo reclamar
Escríbenos a richard.dulmara@proton.me dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir el pedido, indicando:
- Tu número de pedido.
- Qué ha pasado.
- Una foto de la pieza tal y como te ha llegado.
Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables. Si la reclamación procede, fabricamos la pieza de nuevo o te reembolsamos el importe, según prefieras. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste y se abonan en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la reclamación; el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu banco.
Garantía legal de tres años
Todos nuestros productos tienen tres años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según el Real Decreto Legislativo 1/2007. Cubre los defectos de fabricación y de materiales. No cubre el desgaste normal por el uso, los golpes, la pérdida ni los daños causados por productos químicos, perfumes o cloro, que pueden alterar el acabado de la pieza.
Si la pieza está bien pero no te convence
Si el grabado se corresponde con el diseño que aprobaste y la pieza no tiene ningún defecto, no podemos aceptar la devolución, por lo que te explicábamos más arriba. Aun así, escríbenos y cuéntanoslo: si hay alguna forma de arreglarlo, la buscamos.
Resolución de conflictos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: 3 de septiembre de 2026.